3月29日上午，創(chuàng)傷關(guān)節(jié)骨科11床的患者劉大哥做完當(dāng)天的治療便可以出院了，考慮到打完吊瓶還要辦理出院手續(xù)，再趕路回家就到下午了，歸心似箭的劉大哥不禁有些憂心了。責(zé)任護(hù)士看出了劉大哥的擔(dān)憂，笑著說(shuō)：“劉大哥，我?guī)湍暾?qǐng)出院床旁結(jié)算吧，過(guò)一會(huì)兒我們收費(fèi)處的同事會(huì)到您床邊來(lái)給您辦理出院手續(xù)，保證您可以趕回家吃中飯?！卑雮€(gè)小時(shí)后，醫(yī)院收費(fèi)處的工作人員推著移動(dòng)結(jié)算車來(lái)到了劉大哥的床旁，為他辦理各項(xiàng)出院結(jié)算手續(xù)，不到15分鐘，劉大哥的出院結(jié)算辦好了，大哥開心地笑了起來(lái)。
過(guò)去，患者辦理出院手續(xù)要“病房—窗口”兩頭跑，不熟悉流程的患者可能還要反復(fù)跑，對(duì)于一些行動(dòng)不便的患者就更不方便了。我院在今年的3月29號(hào)開始推行住院患者出院床旁結(jié)算，患者辦理出院結(jié)算再不需要到窗口排隊(duì)了。收費(fèi)員推送移動(dòng)結(jié)算車來(lái)到患者床旁，現(xiàn)場(chǎng)完成結(jié)算，既節(jié)約了患者的時(shí)間，又避免了患者來(lái)回跑，極大提升了患者的就醫(yī)滿意度。
床旁結(jié)算服務(wù)的開展，是我院建設(shè)智慧型、服務(wù)型醫(yī)院的又一項(xiàng)創(chuàng)新舉措，把“窗口服務(wù)”前移至“病區(qū)服務(wù)”，把被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓患者少跑腿”，打通了患者住院費(fèi)用結(jié)算“最后一公里”， 進(jìn)一步改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更加高效、便捷和貼心的服務(wù)。
2022年4月
